案例分析


背景

Jonard Tools 在创新和提供优质客户服务方面拥有悠久而丰富的历史。Jonard 成立于 1958 年,目前在 100 多个国家和地区设有分销商,并不断扩大其产品线,为电信、CATV、光纤、家庭自动化、安防和报警以及电气市场的客户提供服务.


目标

增加欧洲业务量

利用在美国已有的客户关系,继续提高欧洲客户的品牌知名度,以增加欧洲的收入。

确保客户满意度

我们为所有产品提供终身质保,这是对我们使命的承诺,即以经久耐用的高品质产品提高客户满意度,并确保客户迅速收到订单.


扩大分销网络

我们的一个主要目标是继续扩大我们从荷兰的欧洲分销中心向各国分销的网络.

方法

  • 客户需求范围界定
  • IT后台集成
  • 实施
  • 评估与改进



结果

高效实施

从 2023 年 9 月的第一次会议到 2023 年 11 月的上线,Jonard 和 DLS 团队通力合作,计划并执行了从以前的 3PL 到 DLS 的平稳过渡.


营业额增长

自过去 12 个月以来,订单增加了 30%。


卓越的客户满意度

通过与 Jonard 及客户的良好沟通,再加上出色的准时交货表现,DLS 确保了我们客户的满意度。